سياسة الاسترجاع
رضاكم هو أولويتنا في كل طلب
آخر تحديث: سبتمبر 2026
1. سياسة عامة
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع الطلبات بعد استلامها إلا في حالات محددة تتعلق بجودة المنتج أو خطأ في الطلب.
2. حالات الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال الصنف أو استرداد قيمته في حال استلام طلب غير مطابق للمواصفات، أو وجود مشكلة واضحة في الجودة أو النظافة، أو نقص في محتويات الطلب.
3. كيفية تقديم طلب استرجاع
يُرجى التواصل مع الفرع الذي تم الطلب منه مباشرة عبر الهاتف أو واتساب خلال ساعتين من استلام الطلب، مع إرفاق صورة توضح المشكلة إن أمكن لتسريع المعالجة.
4. مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع والرد عليها في أقرب وقت ممكن، وعادة خلال نفس يوم تقديم الطلب.
5. استثناءات
لا تشمل سياسة الاسترجاع الطلبات التي تم استهلاك جزء كبير منها، أو الطلبات المُبلَّغ عنها بعد مرور فترة طويلة على الاستلام، أو التغيير في الرأي بعد تأكيد الطلب.